Specjalista ds. wsparcia technicznego

- Wyszukiwanie, rozwiązywanie i odpowiadanie na złożone pytania otrzymane za pośrednictwem rozmów telefonicznych lub eskalacji w trakcie rozmowy oraz zapewnienia wsparcia w zakresie usług zgodnie z obowiązującymi standardami. Pozyskiwanie i utrzymywanie wiedzy na temat odpowiednich ofert produktowych, aktualnych zasad wsparcia i metod udzielania wsparcia w celu dostarczania użytkownikom poprawnych technicznie rozwiązań i dzielenia się tą wiedzą w zespole. Opracowanie i zapewnienie coachingu technicznego i mentoringu dla innych pracowników technicznych i współpracowników firmy. Współpraca z innymi obszarami IT, innymi działami i zewnętrznymi dostawcami w celu rozwiązywania problemów technicznych w razie potrzeby. Instalowanie nowego lub zmodernizowanie sprzętu i oprogramowania zgodnie z przydziałem we zgłoszeniach serwisowych. Zapewnienie dokładnego i terminowego rejestrowania incydentów. Praca w międzynarodowym środowisku.- Godziny pracy: 8:00-16:00.