Lider zespołu ze językiem skandynawskim (fińskim, norweskim lub duńskim) i angielskim

Lider zespołu ze językiem skandynawskim (fińskim, norweskim lub duńskim) i angielskim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
  • Nadzór nad codzienną pracą grupy pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z zasadami firmy oraz wymogami prawnymi.
  • Prowadzenie regularnych coachingów oraz ocena wydajności podległych pracowników w celu zapewnienia realizacji ustalonych wskaźników efektywności.
  • Rozpoznawanie problemów z wydajnością, opracowywanie planów poprawy oraz wdrażanie działań naprawczych, aż do rozwiązania umowy o pracę w razie potrzeby.
  • Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
  • Komunikowanie oczekiwań, dostarczanie aktualnych informacji pracownikom oraz wsparcie w rozwiązywaniu skomplikowanych zgłoszeń klientów.
  • Organizowanie i prowadzenie spotkań zespołowych, promowanie wartości firmy poprzez własne postawy i zachowania oraz wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania:
  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku od 2 do 4 lat.
  • Motywacja do rozwoju oraz umiejętność coachingowania członków zespołu.
  • Zdolność do pracy pod presją oraz skutecznego zarządzania priorytetami.
  • Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
  • Umiejętność kierowania zespołem, mentorowania i efektywnego delegowania zadań.
  • Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
  • Biegła znajomość języka skandynawskiego (fińskiego, norweskiego lub duńskiego) oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Podobne oferty

22 Grudnia 2024

Przedsiębiorstwo: Concentrix

Miejsce pracy: śląskie / Katowice

Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis...

Więcej informacji
22 Grudnia 2024

Przedsiębiorstwo: Concentrix

Miejsce pracy: śląskie / Katowice

Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis...

Więcej informacji
22 Grudnia 2024

Przedsiębiorstwo: Concentrix

Miejsce pracy: śląskie / Katowice

Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis...

Więcej informacji